FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)
 

Allgemeines zu SYLO.Care
 

Was ist SYLO.Care?

SYLO.Care ist die Family-Organizer-App für die Angehörigenpflege. Sie unterstützt Familien dabei, einen Pflegefall zu verstehen, gemeinsam zu organisieren und den Pflegealltag besser zu koordinieren.

Von der ersten Orientierung über Aufgaben und Termine bis zur Dokumentation der Pflegesituation: SYLO.Care bündelt wichtige Informationen und organisatorische Aufgaben an einem Ort.

Unser Ziel: Pflege zu Hause einfacher zu organisieren und Angehörige im Pflegealltag zu entlasten.

Für wen ist SYLO.Care gedacht?

SYLO.Care richtet sich an Menschen, die einen Pflegefall in der Familie oder im persönlichen Umfeld haben.

Dazu gehören insbesondere:

- pflegende Angehörige

- Familienmitglieder, die Pflege koordinieren

- Geschwister und Partner

- Young Carer

- Angehörige, die nicht am selben Ort leben

- Personen, die bei Anträgen, Terminen und der Organisation unterstützen

Dabei spielt es keine Rolle, ob du bereits seit Jahren pflegst oder gerade erst mit einem Pflegefall konfrontiert bist.

Was bedeutet SYLO?

SYLO steht für „Support Your Life Organisation“.

Der Name beschreibt unseren Anspruch: Wir möchten Menschen dabei unterstützen, ihr Leben und insbesondere die Organisation eines Pflegefalls einfacher zu bewältigen.

Ist SYLO.Care ein Pflegedienst?

Nein. SYLO.Care ist kein Pflegedienst und ersetzt keine professionelle Pflege oder medizinische Beratung.

SYLO.Care unterstützt bei der Organisation, Koordination und Dokumentation der Angehörigenpflege – beispielsweise bei Aufgaben, Terminen, Dokumenten, Informationen und der Zusammenarbeit innerhalb der Familie.

Funktionen & Inhalte
 

Welche Funktionen bietet SYLO.Care?

SYLO.Care bündelt zentrale Aufgaben der Angehörigenpflege in einer App. 
Dazu gehören unter anderem:

- Pflegetagebuch zur Dokumentation der Pflegesituation

- Pflegeakte für wichtige Dokumente und Informationen

- Checklisten für wiederkehrende Aufgaben

- Aufgabenmanagement im Pflegealltags

- Bilden eines Pflegeteams

- Informationen und Ratgeber rund um Pflege und Leistungen

- Orientierung bei Pflegegrad und Pflegeleistungen

- Versorgungsangebote 

- Übersicht über den individuellen Pflegealltag

Die Funktionen werden kontinuierlich nach euren Feedback weiterentwickelt.

Was ist das Pflegetagebuch?

Das Pflegetagebuch hilft dir dabei, den Pflegealltag strukturiert zu dokumentieren.

Du kannst relevante Beobachtungen und Tätigkeiten festhalten und dadurch die Entwicklung der Pflegesituation nachvollziehbarer machen.

Das kann insbesondere bei Gesprächen mit Angehörigen, Pflegeberatern oder dem Medizinischen Dienst hilfreich sein.

Was ist die Pflegeakte?

In der Pflegeakte können wichtige Informationen und Dokumente rund um die Pflegesituation gebündelt werden.

So müssen beispielsweise Bescheide, Vollmachten oder andere wichtige Unterlagen nicht an verschiedenen Orten gesucht werden.

Kann ich SYLO.Care gemeinsam mit anderen nutzen?

Ja. Pflege wird in vielen Familien gemeinsam organisiert – auch wenn nicht alle Beteiligten am gleichen Ort leben.

Mit der Teamfunktion können berechtigte Personen gemeinsam an einem Pflegefall arbeiten, Aufgaben übernehmen und Informationen miteinander teilen.

So können beispielsweise Geschwister, Partner oder andere unterstützende Personen eingebunden werden.

Kann ich auch Familienmitglieder einbinden, die weiter entfernt wohnen?

Ja. Gerade bei Familien, die nicht am selben Ort leben, kann SYLO.Care helfen, die Organisation zu bündeln.

Aufgaben, Informationen und die Dokumentation des Pflegealltags können gemeinsam organisiert werden – unabhängig davon, wo sich die einzelnen Familienmitglieder befinden.

Wie individuell ist SYLO.Care?

Jede Pflegesituation ist anders. Deshalb funktioniert SYLO.Care nicht nach einem starren Schema.

Die Organisation kann an die jeweilige Situation angepasst werden – beispielsweise daran, wer unterstützt, welche Aufgaben anfallen und welche Leistungen oder Dienste bereits genutzt werden.

Was bietet der Ratgeber?

Der Ratgeber bietet verständliche Informationen und Orientierung zu Themen rund um die Pflege.
Dazu gehören beispielsweise Informationen zu:

- Pflegegrad und Pflegeleistungen

- Anträgen und Formalitäten

- Entlastungsangeboten

- Pflegeorganisation

- Unterstützungsmöglichkeiten

- Alltag und Versorgung zu Hause

Dabei setzen wir auf nachvollziehbare und möglichst neutrale Informationsquellen.

Welche Angebote finde ich im Bereich Versorgung?

SYLO.Care soll Familien dabei unterstützen, passende Angebote rund um die Pflege zu finden.

Dazu können beispielsweise Pflege- und Unterstützungsangebote sowie weitere Services des alltäglichen Bedarfs gehören.

SYLO.Care möchte damit die Verbindung zwischen Familien und dem Pflege-Ökosystem erleichtern.

Nutzt du bereits bestimmte Versorger, dann kann du diese auch einfach selbst in den Versorger Bereich integrieren.

Zugang & Kosten
 

Welche Rollen gibt es bei SYLO.Care?

SYLO.Care unterscheidet zwischen der Rolle des Pflegebedürftigen und der Rolle des Pflegehelfers. 
Beide Rollen können SYLO.Care nutzen, haben aber unterschiedliche Aufgaben und Berechtigungen.

Pflegebedürftiger

Der Pflegebedürftige ist die zentrale Person eines Pflegeteams und nutzt SYLO.Care in der Premium-Version. Der Pflegebedürftige kann unter anderem:

- die eigene Pflegesituation in SYLO.Care organisieren und dokumentieren

- das persönliche Pflegeteam verwalten

- Pflegehelfer einladen

- Aufgaben und Informationen mit dem Pflegeteam teilen

- den vollständigen Funktionsumfang von SYLO.Care nutzen

- die eigenen Pflegeinformationen und Dokumente verwalten

Der Pflegebedürftige hat damit die zentrale Rolle bei der Organisation des Pflegefalls.

Pflegehelfer

Die Pflegehelfer-Rolle ist kostenlos und richtet sich an Angehörige, Freunde oder andere Personen, die sich mit der Pflege beschäftigen oder einen Pflegefall unterstützen.

Ein Pflegehelfer kann SYLO.Care auch unabhängig von einem Pflegeteam nutzen. Beispielsweise kann er:

- den Ratgeber nutzen und sich über Themen der Angehörigenpflege informieren

- eigene Notizen oder Aufgaben erstellen

Wird ein Pflegehelfer von einem Pflegebedürftigen in ein Pflegeteam eingeladen, erhält er zusätzlich Zugriff auf die Funktionen, die für seine Rolle innerhalb dieses Pflegeteams vorgesehen sind.

Der Pflegehelfer hat dabei keine Verwaltungsfunktion für das Pflegeteam. Er kann insbesondere keine weiteren Personen einladen, kein Pflegeteam erstellen und die zentrale Verwaltung des Pflegefalls nicht übernehmen.

Warum gibt es unterschiedliche Rollen?

Pflege wird häufig von mehreren Menschen gemeinsam organisiert – aber nicht jeder Beteiligte benötigt dieselben Funktionen.

Mit den zwei Rollen stellt SYLO.Care einen zentralen Pflegefall mit einem gemeinsamen Pflegeteam, ohne dass jeder Beteiligte ein eigenes kostenpflichtiges Abo benötigt.

Der Pflegebedürftige organisiert und verwaltet den Pflegefall. Die Pflegehelfer unterstützen dabei – kostenlos und mit den für seine Rolle vorgesehenen Zugriffsrechten.

Was kostet SYLO.Care?

Der Pflegebedürftige nutzt SYLO.Care in der Premium-Version und erhält damit den vollständigen Funktionsumfang der App. Dazu gehören die zentralen Funktionen für die Organisation, Dokumentation und Koordination der Pflegesituation sowie die Zusammenarbeit mit dem persönlichen Pflegeteam.

Pflegehelfer können kostenlos eingeladen werden. Sie benötigen kein eigenes kostenpflichtiges Abo und können im Rahmen ihrer Berechtigungen bei der Organisation des Pflegefalls unterstützen, Aufgaben übernehmen und Informationen mit dem Pflegeteam teilen.

Die aktuellen Preise für die Premium-Version findest du direkt im Apple App Store bzw. Google Play Store.

Zusätzlich arbeiten wir mit Arbeitgebern, Pflegeberatungen und weiteren Organisationen zusammen, die SYLO.Care ihren betreuten Familien zur Verfügung stellen können.

Gibt es SYLO.Care auch kostenlos?

Ja. Die Pflegehelfer-Rolle ist kostenlos.

Pflegehelfer können SYLO.Care auch unabhängig von einem Pflegeteam nutzen. Sie erhalten einen kostenlosen, auf bestimmte Funktionen begrenzten Zugang und können beispielsweise den Ratgeber nutzen, sich über die Pflege von Angehörigen informieren und eigene Notizen sowie Aufgaben erstellen.

Wird ein Pflegehelfer von einem Pflegebedürftigen in ein Pflegeteam eingeladen, stehen ihm zusätzliche Funktionen zur Verfügung, die für seine Rolle innerhalb dieses Pflegeteams vorgesehen sind. Pflegehelfer können selbst kein Pflegeteam erstellen, keine weiteren Personen einladen und das Pflegeteam nicht verwalten.

Der Pflegebedürftige nutzt SYLO.Care in der kostenpflichtigen Premium-Version und erhält damit den vollständigen Funktionsumfang sowie die Möglichkeit, sein Pflegeteam zu verwalten und weitere Pflegehelfer einzuladen.

Die aktuellen Preise der Premium-Version findest du direkt im Apple App Store bzw. Google Play Store.

Kurz gesagt: Der Pflegehelfer nutzt SYLO.Care kostenlos – allein oder als Teil eines Pflegeteams. Der Pflegebedürftige nutzt die kostenpflichtige Premium-Version mit dem vollständigen Funktionsumfang und der Verwaltung des Pflegeteams.

Kann mein Arbeitgeber SYLO.Care für mich anbieten?

Ja. Unternehmen können SYLO.Care als Unterstützung für Mitarbeitende anbieten.

Damit erhalten Mitarbeitende praktische Unterstützung, so dass die Pflegeorganisation nicht zur zusätzlichen Belastung zwischen Pflege & Beruf wird. 

Können auch Pflegeberater oder andere Organisationen SYLO.Care nutzen?

Ja. SYLO.Care kann auch von Organisationen genutzt werden, die Familien in Pflegesituationen begleiten.

Dazu gehören beispielsweise Pflegeberater und Therapeuten. Für weitere Informationen senden Sie uns gerne eine Anfrage an info@sylo.care.

Datenschutz & Sicherheit

Wie werden meine Daten geschützt?

Der Schutz deiner Daten hat für uns oberste Priorität.

SYLO.Care wird unter Berücksichtigung der Anforderungen der DSGVO entwickelt und betrieben. Dabei achten wir insbesondere auf einen sicheren Umgang mit personenbezogenen und pflegebezogenen Informationen.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wer kann meine Informationen sehen?

Du entscheidest, welche Personen Zugriff auf deine gemeinsam organisierte Pflegesituation erhalten.

Informationen werden nicht automatisch mit anderen Personen geteilt. Andere Personen erhalten nur Zugriff, wenn sie entsprechend eingebunden bzw. berechtigt wurden.

Kann ich Zugriffsrechte wieder ändern?

Ja. Die gemeinsame Organisation soll dir die Kontrolle darüber geben, wer an einem Pflegefall beteiligt ist und welche Informationen gemeinsam genutzt werden.

Technische Fragen

Auf welchen Geräten funktioniert SYLO.Care?

SYLO.Care ist für iOS und Android verfügbar.

Benötige ich technisches Vorwissen?

Nein.

SYLO.Care wurde mit dem Ziel entwickelt, die Organisation eines Pflegefalls möglichst einfach, intuitiv und verständlich zu machen.

Die Anwendung soll auch dann leicht zugänglich sein, wenn du bisher wenig Erfahrung mit Apps hast.

Benötige ich eine Internetverbindung?

Für Funktionen, bei denen Daten zwischen mehreren Personen synchronisiert werden, ist eine Internetverbindung erforderlich.

Je nach Funktion können bestimmte Inhalte bzw. Daten auch lokal auf dem Gerät verfügbar sein.

SYLO.Care & professionelle Unterstützung

Ersetzt SYLO.Care eine Pflegeberatung?

Nein.

SYLO.Care kann Informationen und die Organisation des Pflegealltags unterstützen, ersetzt aber keine individuelle Pflegeberatung, medizinische Beratung oder professionelle Pflege.

Ersetzt SYLO.Care einen Pflegedienst?

Nein.

SYLO.Care unterstützt die Familie bei der Organisation und Koordination. Die eigentliche pflegerische Versorgung kann weiterhin durch Angehörige, ambulante Pflegedienste oder andere professionelle Angebote erfolgen.

Ist SYLO.Care eine medizinische App?

Nein.

SYLO.Care ist in erster Linie eine Organisations- und Unterstützungsplattform für die Angehörigenpflege.

Weitere Fragen

Wie kann ich Feedback geben oder Funktionen vorschlagen?

Wir freuen uns ausdrücklich über Feedback.

Du kannst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail unter info@sylo.care erreichen.

Ich möchte SYLO.Care mit meiner Organisation einsetzen – ist das möglich?

Ja.

Wir arbeiten mit verschiedenen Organisationen aus dem Pflege-, Gesundheits- und Arbeitsumfeld zusammen.

Dazu gehören beispielsweise Arbeitgeber, Pflegeberater und weitere Partner, die Familien unterstützen.

Wenn du SYLO.Care für deine Organisation einsetzen oder als Partner kennenlernen möchtest, freuen wir uns über deine Kontaktaufnahme.

Wo kann ich mehr über SYLO.Care erfahren?

Weitere Informationen zu SYLO.Care, unseren Funktionen und unseren Partnerangeboten findest du auf unserer Website.

Wenn deine Frage dort nicht beantwortet wird, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Noch Fragen?

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?

Schreib uns einfach. Wir freuen uns über deine Nachricht und helfen dir gerne weiter.

SYLO.Care – Pflege gemeinsam einfach organisieren.